La devolución y reembolso es una garantía en la que si el comprador no queda conforme con el producto procede la compensación. Dicha compensación sólo se puede ejercer dentro de un plazo de 10 días posteriores a la compra, presentando el producto sin uso, con etiquetas, accesorios y la boleta o factura correspondiente. Se puede acceder a este beneficio comunicándose con nuestro departamento de post venta y garantía en el teléfono (56) 2 774 0407 o enviar un correo a la siguiente dirección: garantía@mundosofa.com  para que el producto sea retirado en la dirección que se indique.         

En este caso se deberá pagar el costo del retiro, que será equivalente al costo del despacho cancelado.
Todos los productos cuentan con devolución y reembolso a menos que expresamente se señale lo contrario.

SOLICITUD DE CAMBIO

Los requisitos para cualquier cambio son los siguientes:

Solicitarlo dentro de los 12 meses posteriores a la compra del producto.

En caso que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar cambio si dentro de los 12 meses posteriores a la compra, presenta una falla o desperfecto que pueda ser certificado por nuestro servicio técnico. Sólo se procederá al cambio una vez establecido que la falla tiene origen de fábrica y no es atribuible al cliente.

En el caso que el producto sea un sofá solo se responderá por fallas estructurales del producto, en ningún caso se considerará deterioros producidos por cortes, desgarraduras, desgastes por efectos naturales o manchas en las telas.

Pasados los 10 primeros días, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones o preferencias personales del cliente.

Si se quiere devolver o cambiar un producto comprado, deberá ser comunicado:

Por teléfono al 774 0407 (departamento de post venta)

Enviar un mail a garantía@mundosofa.com

En fábrica cuya dirección es Hoevel 5067, comuna de Quinta Normal presentando la boleta o factura del producto.

Si cuando se despacha el producto y no se hace efectiva la entrega por una razón ajena a la responsabilidad que le compete a MUNDOSOFA, el costo del envío no será devuelto.

El costo de envío no será de cargo del cliente en los siguientes casos:

Si el producto recibido no corresponde al publicado en la página web de MUNDOSOFA

Si el producto recibido está dañado.

La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:

Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.

Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar daños físicos

Comunicar cualquier problema que surja con el despacho al vendedor o superior directo de este para tomar las medidas del caso

Recibir con firma conforme departe del cliente la guía o documento tributario que acompaña el despacho.

En el caso de que se produzca una devolución y esta haya sido pagada mediante el sistema webpay con tarjeta de crédito, la devolución del dinero se hará mediante los procedimientos establecidos por TRANSBANK para estos caso:

En ningún caso se hará restitución de dinero mediante pago directo

En caso de devolución de la mercadería por parte del cliente deberá comunicarse con el departamento de post venta o garantía@mundosofa.com para que este departamento gestione la devolución de dineros o reembolso enviando los antecedentes de anulación a TRANSBANK

En definitiva TRANSBANK informará al banco emisor de la tarjeta de crédito para que ejecute el reembolso respectivo en la cuenta del cliente.

MUNDOSOFA, con el propósito de seguir asegurando excelencia en la calidad de su entrega de productos, le solicita no firmar la guía de despacho o factura hasta haber recibido su producto a entera conformidad.